お買物中に分からないこと、疑問に思うことなど、お問い合わせの前に
下記 Q&A よくある質問 および 総合案内所 をご確認ください。

メールでのお問い合わせは・・・

お問い合わせフォーム

※ご注文後のお問い合わせの場合、
お手数ですが受注番号をご記入ください。

お電話でのお問い合わせは・・・

TEL:072−997−8631

サポートセンター営業時間:
10:00〜13:30、14:30〜17:30(土日祝日を除く)


Q&A よくあるご質問

2. 商品注文後によくあるご質問
注文確認のメールが届かないのですが?

以下のような理由が考えられます。ご確認ください。

  1. 土日にご注文を頂いている
    土日にご注文の場合は、翌週月曜日に当店から確認メールが送信されます。
  2. メールアドレスが間違っている
  3. 受信メールボックスがいっぱいになっている
  4. 迷惑メール設定がされていたため、メールが自動的に削除されてしまった
    ぐるぐる王国ではご注文時にお客様が入力されましたメールアドレスに対し、
    @ggking.jpのドメインより、システムによる一斉送信を行っています。
    お客様ご自身が設定をされていない場合でも、プロバイダ既定の設定により、
    当店からのメールが迷惑メールフォルダに自動で移される、または自動的に削除される場合があります。
なかなか商品が届かないのですが?

ぐるぐる王国からの「発送メール」が届いているかご確認ください。

ぐるぐる王国では、ご注文時に自動返信メールにて「ご注文確認メール」、
商品発送時に「発送メール」を送らせていただいております。

「発送メール」が届いているにもかかわらず、何日たっても商品がお客様のお手元に届かない場合は
サポートセンターまでお問い合わせください。


「発送メール」が届いていない場合、以下の理由で発送が遅れている可能性があります。
  • ■複数商品のご注文で、一部商品が発送できない
    全商品出荷準備が揃い次第の発送となります。
    くわしくは 総合案内所<複数商品をご購入の場合の配送をご参照ください。

  • ■注文のタイミングにより、メーカー取り寄せ中になっている
    総合案内所<納期についてをご参照ください。

  • ■土日・祝日を挟んでいる
    当店の倉庫に在庫がある商品は、迅速に手配を行い1〜4日以内に発送させていただきます。
    その際、1〜4日以内は土日祝をのぞいた営業日での時間となります。
    例:
    4月10日 4月11日 4月12日 4月13日 4月14日 4月15日 4月16日 4月17日
    ご注文 発送
    ご注文 発送

ご注文された商品の入荷状況・発送状況については入荷状況検索サービスもご利用ください。

注文時、在庫表示「少ない」の商品でしたが、注文後「取り寄せ」と連絡がきました。

ご注文のタイミングにより、取り寄せ/欠品になる場合があります。

当店では在庫を毎日16:00に更新し、WEB上に反映しています。
ご注文のタイミングにより、在庫表示が「少ない」の場合の商品でもメーカーへの取り寄せ、
または欠品となってしまう場合があります。

例:
13:00 14:00 15:00 16:00
在庫表記 少ない 少ない
Aさん 注文 在庫確認→在庫有り(最後の1個) 1〜4営業日以内に発送
Bさん 注文 在庫確認→在庫なし メーカーから取り寄せ
3. 商品到着後によくあるご質問
届いた商品に傷がありました。交換、または返品できますか?

以下の条件を満たしている場合に限り、交換/返品を受け付けています。

・商品が開封されていない
・商品到着後、7日以内である

以上2つの条件を満たされている場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
ご連絡後頂いた後、ご返送のご案内を致します。 またパソコン・ゲーム機等での再生の場合、
DVD・ブルーレイソフトとの相性の問題で再生できないなどの不具合が起こる場合があります。
この場合、弊社で返品を承ることができない場合がありますのでご了承ください。
パソコン・ゲーム機での再生についてもご参照ください。

DVD、ブルーレイがパソコンやゲーム機で再生できないのですが?

パソコンやゲーム機等の動作保証はいたしかねます。

当店で販売しているソフトは市販のDVD、ブルーレイプレーヤーやハードレコーダー等の
ご利用を想定しているため、パソコンやゲーム機等での動作保証はいたしかねます。

再生不具合の起こる原因は、レンズのキズやパソコンのご使用環境などにより様々な理由が考えられます。
まずは、通常のプレーヤーで再生可能かご確認ください。

通常のプレーヤーでも再生に不具合が生じる場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

このページの一番上に戻る
ぐるぐる王国 トップページ | お支払い・送料・返品 | お問合せ・Q&A会社概要 | 特定商取引法に基づく表記 | プライバシーポリシー | 買い物かご | メールマガジン

ぐるぐる王国 - ggking.jp -
Copyright ©MIFsoft Co.,Ltd. All Rights Reserved.